Pedigree One True Loyalty powered by Perk
Transformando uma plataforma de fidelidade em CRM completo com automação de marketing e alcance internacional.
Contexto
Após o lançamento bem-sucedido do M&M's Fun Club, Pedigree veio à Perk com uma visão maior. Eles não queriam apenas um programa de fidelidade – queriam uma plataforma completa de gestão de relacionamento com cliente que pudesse ser lançada em múltiplos países e dar poder real ao time de marketing. Pedigree precisava de tudo que construímos para M&M's, mais automação de marketing sofisticada, campanhas de email, segmentação de audiência e internacionalização. E queriam um frontend completamente customizado que combinasse perfeitamente com sua marca. Isso não era sobre adicionar features a um produto existente. Era sobre expandir o que uma plataforma de fidelidade poderia ser.
- •CRM completo, não apenas programa de fidelidade
- •Automação de marketing sofisticada e campanhas de email
- •Segmentação avançada de audiência
- •Suporte internacional multi-país
- •Frontend completamente customizado
Nosso papel
Estendemos a plataforma core da Perk para território que ela nunca havia tocado – automação de marketing, gestão de campanhas e suporte multi-país. Ao mesmo tempo, construímos para Pedigree um frontend completamente customizado do zero. O objetivo era dar à Pedigree capacidades de marketing enterprise sem complexidade enterprise, tudo rodando na mesma infraestrutura de fidelidade que alimentava o M&M's.
"Há um nível de profissionalismo e consistência em entregar resultados de alta qualidade e confiáveis. Em vez de apenas dizer sim e fazer, vocês garantem que está alinhado com o propósito. Sendo conscientes de como tudo se impacta mutuamente. Isso é realmente único."
O que mudou
A plataforma da Perk evoluiu de um motor de fidelidade para um CRM completo. Marcas agora podem automatizar toda sua estratégia de engajamento com cliente – dando boas-vindas a novos usuários com multiplicadores de pontos, re-engajando inativos com ofertas personalizadas, executando campanhas direcionadas em escala através de múltiplos países com experiências localizadas.
- ✓Plataforma evoluiu de motor de fidelidade para CRM completo
- ✓Marcas podem automatizar toda estratégia de engajamento do cliente
- ✓Campanhas direcionadas em escala com experiências localizadas
- ✓Capacidades construídas no core – disponíveis para todos os futuros parceiros
Áreas que assumimos
Por que essa parceria funciona
Os requisitos da Pedigree levaram a plataforma da Perk para território novo. Em vez de construir features específicas para um único cliente, projetamos sistemas que beneficiariam toda a plataforma. Bleu assumiu ownership tanto das decisões de arquitetura estratégica quanto dos detalhes de implementação, transformando um pedido de cliente em uma evolução de plataforma.
"Há um nível de profissionalismo e consistência em entregar resultados de alta qualidade e confiáveis. Em vez de apenas dizer sim e fazer, vocês garantem que está alinhado com o propósito. Sendo conscientes de como tudo se impacta mutuamente. Isso é realmente único."
Resultado
O que começou como um pedido de programa de fidelidade se tornou uma transformação de plataforma. Pedigree ganhou as capacidades de CRM que precisavam para executar marketing sofisticado em múltiplos países. Perk ganhou um motor de automação, sistema de campanhas e framework de internacionalização que agora está disponível para todos os futuros parceiros. Ambos os lados ganharam porque construímos para escala, não apenas para o pedido imediato.
Se você precisa transformar uma plataforma existente ou construir capacidades de CRM, esse é o tipo de trabalho que fazemos.